¿TU ORGANIZACIÓN JUEGA AL “TELÉFONO DESCOMPUESTO” … SIN DARSE CUENTA?

Empresas

¿TU ORGANIZACIÓN JUEGA AL “TELÉFONO DESCOMPUESTO” … SIN DARSE CUENTA?

De niños jugábamos al “teléfono descompuesto”.
Un mensaje pasaba de persona en persona… y al final llegaba completamente distinto.

Era divertido.

El problema es que en muchas organizaciones ese juego sigue existiendo.
Y ahí ya no tiene ninguna gracia.

El director dice A.
El gerente entiende B.
El equipo ejecuta Z.

Y el resultado no es risa. Es costo.

Cuando la comunicación falla, la ejecución se rompe

Este tipo de distorsión genera:

• Retrabajos constantes 
• Decisiones mal alineadas 
• Conflictos innecesarios 
• Pérdida de tiempo y recursos 

Pero lo más grave es esto:

La organización cree que está ejecutando…
cuando en realidad está interpretando.

El error común: comunicar no es asegurar comprensión

Muchas empresas creen que comunicar es:

• Enviar correos 
• Hacer presentaciones 
• Dar instrucciones 

Pero eso solo garantiza que el mensaje salió…
no que fue entendido correctamente.

Principio clave: claridad operativa, no solo mensaje

La comunicación efectiva se mide así:

¿Las personas comprenden y hacen exactamente lo que se esperaba?

Si hay múltiples interpretaciones, no hubo comunicación… Hubo transmisión.

Herramienta práctica: la regla de verificación activa

Después de comunicar una instrucción, el líder debe validar:

“¿Qué vas a hacer diferente a partir de esto?”

Esto facilita:

• Detectar posibles interpretaciones erróneas
• Ajustar en el momento
• Evitar errores posteriores

Segundo principio: alinear expectativas explícitamente

Gran parte del problema no es lo que se dice…
es lo que se supone.

Implementa esta práctica:

Para cada tarea define claramente:

• Qué se espera (resultado) 
• Cómo se ve bien hecho (el trabajo en sí)
• Cuando debe entregarse (tiempo)

Comunicación que impacta resultados

Cuando la comunicación se vuelve clara:

• Disminuyen los retrabajos
• Se reducen conflictos
• Se acelera la ejecución
• Aumenta la responsabilidad individual

La organización deja de interpretar…
y empieza a ejecutar con precisión.

La comunicación no es un tema “blando”.
Es un factor poderoso, directo a resultados.

Y cuando se corrige, algo cambia de inmediato:

Lorena Torres Kelly

Gerente comercial 

Inspira Centro de Aprendizaje